직장 갈등을 8단계로 해결하기

목차

  1. 팀 내 직장 갈등은 정말 흔합니다
  2. 직장 갈등에는 돈이 든다
  3. 직장 내 갈등의 3분의 1 이상이 직업적 스트레스로 인해 발생합니다.
  4. 직장 갈등의 원인은 무엇입니까?
  5. 갈등 중 뇌
  6. 갈등관리란?
  7. 단계별 직장 갈등 관리
    1. 첫째, 그것은 정말로 주소 지정이 필요합니까?
    2. 배경 정보 수집
    3. 갈등의 성격을 파악하라
    4. 최선의 조치 고려
    5. 회의를 위해 중립적인 장소를 찾으십시오
    6. 갈등을 중재하는 방법을 안다.
    7. 재치있게
    8. 갈등 해결 전략을 안다

최고의 팀이라 할지라도 때때로 직장 내 갈등을 겪을 수 있습니다. 갈등은 어려운 시기에 흔히 발생하는 부작용입니다. 다음과 같은 많은 종류의 업무 스트레스로 인해 긴장이 고조될 수 있습니다.



  • 마감 시간을 충족
  • 큰 결정 관리
  • 합병
  • 인수
  • 팀원의 상실
  • 새로운 팀원을 고용

직장 갈등 이면의 심리학과 그것이 발생하는 이유를 배우는 것은 가장 큰 무기 불가피하게 발생하는 경우 자신과 팀을 보호해야 할 수 있습니다.

NS 좋은 리더 긴장이 고조되는 징후를 감지하고 논쟁이 시작되기 전에 상황을 해결하기 위해 개입할 수 있어야 합니다. 이 모든 것은 침착하고 자신감을 유지하면서입니다. 연구 제안 갈등 해결 교육은 생산성, 팀워크 및 직원 만족도를 향상시킬 수 있습니다.





이것이 내가 갈등에 대해 알아야 할 모든 것과 팀 내에서 갈등을 관리하는 데 사용할 수 있는 기술의 목록을 만든 이유입니다.

팀 내 직장 갈등은 정말 흔합니다

팀에 문제가 있습니까? 당신은 혼자가 아닙니다!

연구 제안 직원의 약 85%는 일정 수준의 갈등을 겪고 있으며 29%는 자주 또는 지속적으로 갈등을 겪고 있다고 보고했습니다.



갈등을 완전히 없애려고 노력하는 것은 큰 도움이 되지 않습니다. 해결책은 갈등이 발생했을 때 적절히 대처하는 방법을 배우는 것입니다.

갈등은 일반적으로 개인에게 주어지지 않은 것을 의미합니다. 논쟁을 피하는 방법을 배우는 데 필요한 도구 의견 불일치를 보다 긍정적으로 전달함으로써.

때로는 특정 팀원을 중심으로 갈등이 발생하는 것 같습니다. 어려운 개인 직장에서 지속적으로 팀에 피해를 주는 행동을 보이는 사람. 이는 ' 유독한 성격 ', 그런 사람을 리더가 세심하게 관리하는 것이 중요하다. 개입하지 않으면 유독한 성격을 가진 사람들이 전체 팀의 행복과 생산성에 헤아릴 수 없는 피해를 입힐 수 있습니다.



추정된다 그 주변 직원의 94%가 유독한 성격을 가진 사람과 함께 일했습니다. 그들의 삶 동안.

팀에 이러한 성격 유형을 가진 사람이 있는 경우 갈등 해결에는 앉아서 채팅하는 것 이상이 포함될 수 있습니다. 유독한 성격을 다루려면 징계 조치, 팀 재배치 또는 여기에서 다루지 않을 기타 극단적인 조치가 필요할 수 있습니다.

직장 갈등에는 돈이 든다

미국에서는 개인이 매주 분쟁과 관련하여 보내는 평균 시간이 약 2.8시간으로 추정됩니다.



갈등 비용 3,590억 달러로 추정 잃어버린 시간에.

이것은 모든 기업에 대한 우려의 큰 원인이 되어야 합니다. 고맙게도 이 엄청난 생산성 손실이 불가피한 것은 아닙니다. 리더가 갈등이 발생했을 때 이를 식별하고 근본 원인을 찾아내고 더 커지기 전에 싹을 틔우는 방법을 찾기만 하면 됩니다.

쉽죠? (물론, 완전히 쉽지는 않지만 확실히 가능합니다. 이 기사를 읽으면서 방법을 알려 드리겠습니다.)

직장 내 갈등의 3분의 1 이상이 직업적 스트레스로 인해 발생합니다.

평화롭지 않은 팀이 갑자기 갈등을 빚었다는 사실을 알게 된 경우 작업량, 일정 또는 기대치에 변경 사항이 있는지 조사하십시오.

갈등의 약 34%가 직장 스트레스로 인해 발생합니다.

이 직장 스트레스를 줄일 수 있다면 증상을 치료하는 것보다 갈등의 핵심을 해결할 수 있습니다. 근본 원인이 스트레스인 경우 계속 재발할 수 있습니다.

갈등이 스트레스의 결과인지 확실하지 않은 상황에서는 팀에 문의하십시오. 당신이 다르게 할 수 있는 것이 있다면 그들이 어떻게 느끼는지 물어보십시오.

팀의 여러 구성원으로부터 공통된 불만 사항을 찾을 수 있습니다. 정말 쉽게 해결할 수 있습니다!

직장 갈등의 원인은 무엇입니까?

좋습니다. 직장에서 갈등이 얼마나 흔한지 파악해야 합니다. 하지만 이러한 행동의 원인은 무엇입니까?

이러한 문제에 대해 이야기할 때 몇 가지 주요 트리거는 확인되었습니다 :

  • 이해의 부족
  • 이해 충돌
  • 조직 변경
  • 확립된 관할권의 부족
  • 원만하지 못한 의사 소통
  • 성격 충돌

갈등이 시작되면 개인은 의도적으로 팀의 다른 구성원과의 효과적인 의사 소통을 중단하거나 소문을 퍼뜨리거나 사무실에서 서로 대면할 수 있습니다. 영구적으로 팀을 해칠 수 있는 모든 해로운 행동 .

이러한 문제가 올바르게 처리되지 않으면 갈등이 빠르게 확대되고 통제하기 어려워지며 때로는 따돌림을 일으키거나 언어적 또는 신체적 폭력을 가할 수도 있습니다.

갈등 중 뇌

우리 이전의 우리 조상들은 우리 종의 다른 구성원과 다른 종의 구성원으로부터 자신의 자원(예: 피난처, 음식, 물)을 보호할 때 많은 갈등을 겪었습니다. 결과적으로 우리가 진화한 갈등 대응은 다른 감정과 마찬가지로 우리를 안전하게 유지하는 뇌 방식의 일부가 되었습니다.

우리 뇌에는 두 개의 편도체가 있습니다. 그들은 우리의 눈 뒤에 앉아서 위험에 대응하여 경보를 울리는 침입자 경보에 필적하는 방식으로 작동합니다. 우리가 위협을 감지하면 편도체가 경보를 울리고 아드레날린과 코티솔을 포함한 다양한 화학 물질이 체내로 방출되도록 합니다. 이것은 투쟁 또는 도피 메커니즘으로도 알려진 스트레스 반응입니다.

늑대로부터 집을 지키는 것이 조상의 역사에서 오랫동안 잃어버린 위협이 될 수 있지만 보스 앞에서 명성을 보호하는 것은 똑같은 반응을 이끌어냅니다.

우리 몸에는 심장 박동이 빨라지는 것처럼 적을 대면하거나 도망칠 준비를 할 때 일어나는 무의식적인 신체적 변화가 많이 있습니다. 가장 심오한 변화 중 하나는 뇌에 있습니다.

편도체의 활성화 전전두엽 피질로 가는 뇌의 경로를 차단 – 복잡하고 합리적인 결정을 내리는 뇌의 부분.

동굴 앞에 늑대가 서 있는 것을 봤다면 이것은 이해가 됩니다. 하던 일을 중단하고 실행하십시오. 선사 시대의 작은 간식이 되었을 때 복잡한 결정을 내릴 필요가 없습니다. 사실, 그것은 도망가기로 결정하는 데 걸리는 시간을 늦출 뿐입니다. 그러나 이러한 대응은 오늘날의 선진국에서는 덜 도움이 됩니다. 사무실에서 갈등에 직면하면 논리적으로 작동하는 두뇌가 필요합니다.

이것은 당신의 뇌에서 일어나는 유일한 변화가 아닙니다. 친구와 싸움을 하다가 갑자기 좋은 점이 기억나지 않는 것을 본 적이 있습니까?

좀 극단적인 예지만 갈등 중에 당신의 두뇌는 건망증 . 과학자들은 그 이유를 정확히 알지 못하지만 더 빠른 결정을 내리도록 돕기 위해 신경 경로가 차단되었기 때문이거나 지금 당장 위험에 맞서 싸우거나 위험으로부터 도망치라는 메시지가 뇌에 가득 차 있기 때문이라고 생각합니다.

이러한 고대의 뇌 메커니즘은 과거에는 도움이 되었을 수 있지만 현대 사회에서는 갈등을 효과적으로 관리하고 나중에 후회할 수 있는 성급한 결정을 내리는 것을 막을 방법을 찾아야 합니다.

갈등관리란?

갈등 관리는 리더와 관리자(또는 다른 사람)가 팀 내에서 발생하는 문제를 처리하는 데 사용할 수 있는 일련의 방법과 기술입니다.

갈등 관리에 대해 배울 때 고려해야 할 세 가지 주요 사항이 있습니다.

1. 행동, 인지 및 감정 기술은 학습할 수 있는 기술입니다(정서 지능과 매우 유사). 어떤 사람들은 이러한 기술이 타고난 것을 발견할 것입니다. – 거의 태어날 때부터 그들의 성격의 일부 – 그러나 대다수의 우리는 갈등을 관리하는 능력을 배우고 연마하는 데 시간을 할애해야 합니다.

2. 갈등을 해결하려는 동기가 있어야 합니다. – 갈등으로 인해 기업이 손실을 보는 금액에 대한 통계가 추가로 있음을 기억하십시오. 그것만으로도 충분히 동기부여가 되겠지만, 행복 팀의 안전도 원활한 실행에 달려 있습니다.

3. 문제가 있는 상황에 직면하는 것이 무시하는 것보다 항상 나을 것입니다. 갈등 처리를 미루고 하루의 '긴급하지 않은' 업무로 고려하고 싶은 마음이 들 수 있지만, 이를 처리해야 할 즉각적인 상황으로 고려해야 합니다. 그렇지 않으면 - 시간이 지남에 따라 점점 더 악화될 것입니다.

단계별 직장 갈등 관리

팀에 갈등이 있음을 알게 되면 앞으로 나아갈지 여부를 고려하고 상황을 해결하는 데 도움을 주는 것이 중요합니다. 가능한 한 원활하게 프로세스를 진행하기 위해 이 단계별 가이드를 작성했습니다.

첫째, 그것은 정말로 주소 지정이 필요합니까?

이 결정은 당신만이 답할 수 있습니다. 갈등을 처리하는 위험이 이번 기회에 내버려 둘 때보다 더 많은 보상을 제공합니까? 그렇지 않은 경우 그냥 방치하고 자체적으로 해결되는지 확인하는 것이 좋습니다. 이것은 당신이 관여하는 것보다 덜 갈등을 일으킬 수 있습니다.

예를 들어 다음 두 가지 사무실 불만 사항을 비교하십시오. 포스트 잇 노트 더미는 팀원 데스크의 허가 없이 가져왔습니다.

  • 메모한 게시물이 누락되었음을 알리는 이메일이 전송되었으며, 가져간 사람이 있는지 묻고 가능한 한 빨리 반환해 주십시오.
  • 누락된 메모에 용의자의 이름이 기재된 이메일이 발송되었으며, 다른 직원에 대한 모욕과 비하 발언이 사용되었습니다.

이 두 가지 상황 모두 훨씬 더 큰 충돌에서 발생할 수 있지만 하나는 이미 문제가 되어 즉시 처리해야 합니다(예측하지 않은 경우 후자).

배경 정보 수집

당면한 상황에 대한 모든 것을 알아야 합니다. 그는 피하려고 노력하고 대신 문제의 근원에서 증거를 찾으라고 말했습니다. 혐의 증거가 있습니까? 계속되는 갈등에 대한 기록이 있습니까?

최신 정보를 얻고 상황의 배경에 대해 가능한 모든 것을 배우십시오. 이는 귀중한 맥락을 제공하는 데 도움이 될 것이며 갈등을 해결할 더 나은 기회를 갖게 될 것입니다.

갈등의 성격을 파악하라

그것은 일부에 의해 제안되었습니다 과학 연구 문제가 일회성인 경우 해당 특정 사건의 내용만 논의하면 됩니다. 그러나 갈등이 반복되는 경우 모든 당사자와 행동 패턴에 대해 이야기해야 합니다.

최선의 조치 고려

이 정보를 바탕으로 앞으로 나아가는 가장 좋은 방법이 무엇인지 고려하십시오. 이 상황에서 잘못된 당사자가 있습니까? 양측이 타협해야 합니까? 모든 것이 단지 큰 오해였습니까? 최선의 행동 방침을 결정할 때 모든 사람의 이익을 고려하고 결정에서 가능한 한 자신의 편견을 멀리 유지하십시오. 대신 다양한 각도에서 상황을 보려고 노력하십시오.

또한 회사의 관리자로서 가질 수 있는 법적 책임과 주 및 연방 고용법에 대해서도 알고 있어야 합니다. 매우 빠르게 복잡해질 수 있습니다. 확실하지 않은 경우 HR 팀 구성원에게 연락하여 지원을 받으십시오.

회의를 위해 중립적인 장소를 찾으십시오

종종 갈등 해결을 위해 사무실을 피하는 것이 가장 좋습니다. 그러면 즉시 사람들이 곤경에 빠질 것입니다. 대신 중립적인 회의실을 고려하십시오. 사생활이 보장되는 곳, 서두르지 않고 모든 것을 논의할 수 있는 충분한 시간.

갈등을 중재하는 방법을 안다.

중재자가 될 수 있습니까? 다음은 염두에 두어야 할 사항입니다.

  • 규칙을 정하라
  • 모든 사람이 방해받지 않고 들어달라고 요청하세요.
  • 모든 당사자가 선입견을 버리도록 격려하십시오.
  • 문제를 식별하고 해결책을 찾기 위해 노력하십시오.

앞으로 나아가고 갈등을 치유하려면 모든 당사자가 문제가 무엇인지에 대해 정확히 동의해야 합니다. 이것은 모든 사람이 자신의 문제와 잠재적 솔루션을 비교하고 토론할 수 있음을 의미합니다.

이 문제를 함께 해결할 때 상대방의 답변을 최대한 강요하지 않는 개방형 질문을 사용하고 개인이 서로를 비난하지 않도록 하세요.

근본 문제가 식별되면 브레인스토밍 솔루션으로 이동할 수 있습니다.

재치있게

그러한 모임에서 동정심을 갖는 것이 중요합니다. 누구에게나 쉽지 않은 상황이다. 내가 이해하는 것과 같은 어려운 표현과 다른 동정의 표현은 협력의 긍정적인 분위기를 조성하는 데 도움이 됩니다.

또한 사람들의 말에 귀를 기울이고 자신의 선입견으로 문제에 접근하지 마십시오. 무슨 일이 일어났는지 정확히 안다고 생각할 수도 있지만(그리고 상황에 대해 잘 알고 있기를 바랍니다) 문제를 해결하려면 양 당사자의 말을 듣는 것이 필수적입니다.

갈등 해결 전략을 안다

갈등 해결에는 4가지 주요 전략이 있습니다. 이 목록을 읽으면서 다른 것보다 한두 가지를 더 사용하는 경향이 있음을 알 수 있으며 상황에 따라 조합을 사용할 수도 있습니다. 이 단계는 각 시나리오에서 사용할 충돌 해결 전략을 아는 것입니다.

각각의 장점과 단점이 있습니다 (처럼 리더십 기술 ), 그리고 전략을 시작하기 전에 직면한 각 특정 갈등을 평가하는 것이 중요할 수 있습니다.

경쟁

경쟁 전술은 일반적으로 이기려는 의도와 충돌한 사람들이 사용합니다. 다른 사람(또는 자신)이 한 쪽이 '승리'하고 다른 쪽이 '지는' 것으로 가정하는 방식으로 말하거나 행동하면 일반적으로 다른 사람(또는 자신)이 이 기술을 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.

이 기술은 제한적입니다.

그것은 문제에 대한 더 미묘한 이해를 방해하고 더 넓은 그림을 이해하는 것을 허용하지 않습니다.

타협

타협 전략은 양측이 평화를 위해 자신의 욕망 중 일부를 희생해야 하는 합의 가능한 해결책에 도달하는 것입니다. 예를 들어 통근 비용이 높아져 재택 근무를 원하지만 팀에서 원격 통신 측면에 대해 걱정하는 문제가 있는 경우를 들 수 있습니다. 여기서 타협적인 전략은 직원이 원격으로 일하지만 회의를 위해 일주일에 한 번 사무실로 출퇴근하는 것입니다.

타협이 필요한 상황이 발생하면 타협할 때 양측 모두에게 공정한 타협이 이루어지도록 하는 것이 중요합니다.

성공적으로 수행된다면 갈등을 해결하는 가장 긍정적인 방법 중 하나가 될 수 있습니다.

회피

이것은 갈등을 다루는 가장 생산적인 방법이 아닙니다. 갈등 해결 전략으로서의 회피는 상황에서 물러나는 것을 포함하며, 갈등의 불편함과 번거로움이 해결의 잠재적인 보상을 초과할 때 개인이 선택하는 경우가 많습니다.

때로는 모든 갈등을 일으키지 않는 것이 가치가 있을 수 있지만(많은 사람들이 스스로 해결하고 다른 사람들은 개입을 정당화하기에는 너무 미미하기 때문에) 심각한 갈등을 피하는 것은 장기적으로 더 많은 문제를 야기할 것입니다.

친절한

수용은 한 당사자가 종종 자신의 비용으로 다른 당사자의 필요에 굴복하는 것으로 정의되는 협력 전략입니다. 때때로 당신은 이것을 개인이 자신이 문제라는 것을 깨달았을 때 갈등에서 상대방을 수용하는 잘못된 행동을 은혜롭게 받아들이는 것으로 볼 수 있습니다. 그러나 이 방법은 주의해서 접근하십시오.

어떤 사람들은 다른 사람들의 필요를 수용하고 부족으로 인해 자신의 필요를 위해 길을 떠나지 않을 것입니다. 신뢰 또는 자존감. 상황을 면밀히 관찰하고 이러한 일이 발생했을 수 있다고 생각되면 대신 더 타협적인 해결책을 권장합니다.

결론은 다음과 같습니다. 이 기사를 읽고 있다는 사실은 이미 필요한 것을 얻고 있다는 의미입니다. 도움이 필요합니다! 때로는 까다로운 직업적 상황을 해결하기 위해 다른 전략과 전술이 필요합니다. 이 기사로 시작하십시오. 더 많은 도움이 필요하면 동맹을 얻기 위해 신뢰할 수 있는 지도자에게 가십시오.

다음과 같은 유용한 문서를 사용할 수도 있습니다.