인간 로봇 상호 작용: 함께 일하는 심리학

목차

  1. 큰 아이디어:
  2. 무섭고 멋진
  3. 왜요?
  4. 1. 유사성 매력 효과
  5. 2. 바디 랭귀지
  6. 3. 성격 과학
  7. 4. 감정은 전염된다
  8. 5. 로봇을 사랑하시겠습니까?
  9. 6. 효율성을 위한 프로그래밍
  10. 7. 이 로봇은 내 것이다
  11. 8. 팀 플레이어
  12. 9. 로봇 치어리더
  13. 10. 미세 표현 읽기
  14. 보너스: 안티 본딩

내가 로봇이라면… 무엇을 알아야 할까요?



이 질문에 대한 생각을 멈출 수 없습니다. 특히, 나는 최근에 다음 질문에 사로잡혀 있습니다.

로봇의 인간 행동을 어떻게 가르칩니까?



경고: 이 게시물에서 로봇, 기술 및 인공 지능에 대해 알아보려고 합니다. 관심있는? 겁에 질려? 당황? 읽어.

큰 아이디어:

함께 일하는 사람과 로봇을 어떻게 관리할 수 있습니까? 로봇은 점점 더 우리의 작업 공간과 삶에 통합될 것입니다. 인간과 기업으로서 우리는 인공 지능 세계에서 살고 일하는 문제에 어떻게 대비할 수 있습니까?

우리는 기술 외에도 사회적 기술을 가진 로봇을 프로그래밍해야 합니다.



James E. Young 박사는 인간-컴퓨터 상호작용 연구실 로봇과 인간이 상호 작용하는 방식을 집중적으로 연구했습니다. 그의 주장은 설득력이 있습니다.

로봇은 사회적 기술이 있어야 합니다.

사람들은 자연스럽게 사회적 상호 작용을 빠르게 분석하는 데 능숙하며, 이는 다른 사람을 읽을 때와 마찬가지로 읽기 로봇에서도 마찬가지입니다. 예를 들어, 로봇은 예상치 못한 움직임으로 동료를 놀라게 하는 대신 눈, 바라보는 곳, 바라보는 시간, 행동하기 전에 의사를 표시하는 제스처를 사용하여 팀 작업자의 인식을 극대화할 수 있습니다. – 박사 어린



로봇은 기계인가? 그 문장은 진술이어야 하지만, 연구에 따르면 로봇은 감정이 없는 드로이드라는 것을 알면서도 인간은 그들을 인간처럼 대하고 있기 때문에 질문으로 만들었습니다.

룸바의 이름을 지정하셨습니까? 너의 차? 너의 컴퓨터? 인간은 인간과 유사한 특성을 장치에 할당하지 않을 수 없습니다. 그래서 그들은 우리처럼 상호 작용할 수 있어야 합니다.

무섭고 멋진

로봇에게 사회적 기술을 가르치는 아이디어에 대해 두려운 동시에 스릴이 있는 것은 다음과 같습니다. 사람들 기술 과정을 시작할 때 저는 학생들에게 다음과 같이 말합니다.



당신은 기술적인 기술을 얻었지만 이 세상에서 번성하기 위해서는 사람의 기술이 필요합니다.

5년, 10년 또는 15년 후 나는 로봇 그룹에게 같은 말을 할 수 있습니다. ... 또는 로봇을 프로그래밍하는 엔지니어 그룹.

로봇에게 기술과 지능을 부여할 수 있지만 이 세상에서 로봇이 번성하기를 원한다면 인간 기술, 사회적 기술 및 비언어적 기술도 제공해야 합니다.

왜요?

이 게시물을 생성한 내용은 다음과 같습니다.

1. 엑스마키나를 봤다. 오. 나의. 하나님. 마음을 사로잡는 좋은 영화. 인공 지능이 인간과 상호 작용하는(그리고 속이는) 방법을 가르칠 수 있는 방법을 탐구합니다. 인간이 인공지능과 사랑에 빠지기 쉽다는 것을 보여주는 그녀도 재미있게 봤습니다.

2. 제임스 E. 영 설득력 있는 주장을 했다 로봇이 곧 직장에서 고정 장치가 될 방법에 대해 이야기합니다. 그의 말에 따르면, 새로운 동료인 로봇을 위해 자리를 옮기십시오. 그는 로봇이 더 이상 고립된 조립 라인의 일부가 아니며 곧 사람들과 함께 일하기 시작할 것이라고 주장합니다.

3. 이 기사를 읽었습니다. 10년 후 최고의 직업은 당신이 기대한 것과 다를 수 있습니다. 2025년까지 우리 직업의 많은 부분이 로봇으로 대체되거나 보완될 것입니다. 우리가 어떻게 대처할 것인가에 대해 생각하게 했습니다.

이제 큰 질문으로 넘어가겠습니다. 내가 로봇이라면 인간과 상호 작용하기 위해 인간에 대해 어떤 기술을 이해해야 할까요? 인간 행동 연구실에서 우리는 행동을 이끄는 숨겨진 힘을 연구합니다. 이 질문은 내가 매일 스스로에게 던지는 똑같은 질문이었지만 고개를 갸웃거렸다. 나는 보통 이렇게 묻습니다.

우리의 행동을 이끄는 힘은 무엇이며 우리가 이를 활용하여 우리에게 이익을 줄 수 있는 방법은 무엇입니까?

오늘 나는 묻습니다.

우리의 행동을 이끄는 힘은 무엇이며 로봇이 우리에게 이익을 주기 위해 이를 어떻게 활용할 수 있습니까?

로봇이나 인공 지능 시스템을 구축하고 있다면 다음과 같은 인간 행동 패턴을 사용할 것입니다.

1. 유사성 매력 효과

인간은 자신과 같은 인간을 사랑합니다. 우리는 우리를 닮은 사람을 좋아하고, 우리와 같은 가치관을 가진 사람을 좋아하고, 우리 자신을 떠올리게 하는 사람을 좋아합니다. 사실, 인간은 자신과 같은 것은 무엇이든 좋아합니다. 창업자 샘 고슬링 스누폴로지 우리의 물건이 우리 자신의 확장이라는 것을 발견했습니다. 인공 지능(AI) 설계자는 이를 유리하게 사용할 수 있습니다.

회사나 조직에서 로봇이 작업 환경이나 가정에 적합하기를 원한다면(새로운 로봇 동료나 인공 지능 하녀를 생각해 보십시오), 그들은 좋아해야 합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 로봇이 가능한 한 소유자나 팀처럼 보이고, 들리고, 행동하게 만드는 것입니다.

  • 로봇 동료가 팀에 합류하면 현지 스포츠 팀에 대해 이야기하도록 사전 프로그래밍되어야 합니다.
  • 로봇 메이드가 집에 들어올 때 현대적인 의상을 입고 집주인이 이미 읽은 블로그에서 지식을 뿜어내도록 프로그래밍해야 합니다.
  • 로봇이 동료와 유대 관계를 맺어야 할 때 해당 인구에 대한 인기 TV 프로그램의 최신 에피소드를 알아야 합니다.

2. 바디 랭귀지

Young의 팀은 사람들이 로봇이 어떻게 움직이는지(빠르거나, 느리거나, 부드럽거나 불규칙한 움직임 등)를 감정적 용어로 해석한다는 것을 발견했습니다. 로봇이 더 느리게 움직일 때 사람들은 로봇이 슬프거나 우울하거나 에너지가 부족하다고 생각합니다. 로봇이 경련을 일으키거나 빠르게 움직일 때 활기찬 성격 특성이 할당됩니다. Young은 또한 로봇이 눈의 변화나 진실하지 않은 표정과 같은 사회적 비언어적 규범을 어길 때 사람들이 불편함을 느낀다는 것을 발견했습니다. 로봇 공학 엔지니어와 AI 디자이너는 기계를 프로그래밍할 때 신체 언어의 규칙을 알아야 합니다. 특히:

  • 평균적인 대화에서 우리는 60-70%의 시간 동안 눈을 마주칩니다. 80% 이상이 소름 끼치고 침략적인 것으로 간주됩니다. 50% 미만은 변덕스럽거나 회피하는 것으로 간주됩니다.
  • 천천히 세 번 끄덕이는 것은 약혼의 표시입니다. 로봇이 지시를 '경청'해야 하는 경우 프로그래머는 로봇이 중요한 지점에서 느린 삼중 고개를 끄덕일 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 이것은 인간이 자신의 목소리를 듣고 더 많이 이야기하고 공유하도록 장려합니다.
  • 손바닥 위로 제스처는 개방성 또는 접근 가능성에 대한 보편적인 제스처입니다. 질문이나 명령 중에 로봇은 위협적이지 않은 것으로 보이도록 열린 자세를 취하도록 프로그래밍해야 합니다.

*영과 그의 동료들은 로봇의 명령이 인간에 의해 특히 심각하게 받아들여진다는 것을 발견했기 때문에 명령 중 손바닥을 펴는 제스처가 특히 중요합니다. 작은 로봇이 실험실에서 참가자들에게 지루한 명령을 내리면 사람들은 거절하기가 매우 어려웠습니다. 참가자들은 반복적으로 그만두고 싶다는 의사를 표명하고 로봇으로 합리화를 시도했지만 허락될 때까지 그만두지 않았다.

3. 성격 과학

5요인 모델은 모든 인간이 5가지 기본적인 성격 특성인 개방성, 성실성, 외향성, 친화성 및 신경증을 가지고 있음을 발견했습니다. 로봇에게도 성격 특성을 프로그래밍하는 것이 도움이 될 것이라고 생각합니다. 특히, 팀에 가장 도움이 될 성격 특성을 부여해야 합니다. 우리 연구실의 연구 결과는 다음과 같습니다.

  • 신경증이 낮은 사람들은 함께 일하기 가장 쉽습니다. 그들은 정서적으로 회복력이 있고 적응력이 뛰어난 것으로 알려져 있습니다. 로봇이 사무실 우디 앨런이나 '만약에' 발생기가 되기를 원하지 않는 한 가능한 한 신경증이 낮도록 프로그래밍된 로봇이 이상적입니다.
  • 성실성이 높은 사람들은 일을 완수하기 위해 의지할 수 있는 사람들입니다. 물론 로봇은 본능적으로 성실성이 높기 때문에 모든 세부 사항을 올바르게 처리하도록 프로그래밍되어 있습니다. 이 특성을 로봇에 적용하는 것이 도움이 될 것이라고 생각합니다. 사람들이 로봇의 높은 성실성과 세부 사항에 대한 소질을 더 많이 기억할수록 로봇에 의존하여 답을 찾고 방향을 신뢰할 가능성이 높아집니다.
  • 당신의 로봇이 파티의 생명이 되기를 원하십니까, 아니면 팀의 일원이 되기를 원하십니까? 외향성은 당신이 사람과 관계를 지향하는 방식입니다. 프로그래머는 로봇이 얼마나 외향적이든 내향적이든 매우 신중하게 생각해야 합니다. 한편으로 외향적인 로봇은 쉽게 팀을 모으고 농담을 하고 토론을 이끌 수 있습니다. 반면에 내성적인 로봇은 인간이 먼저 앞으로 나서서 '관찰자'가 되도록 하는, 적지만 강력한 발언을 할 수 있습니다.

4. 감정은 전염된다

연구 우리의 감정과 기분은 전염성이 있습니다. 그룹 내 한 사람이 행복할 때 그 사람은 긍정적인 태도로 주변 사람들을 '감염'시킬 수 있습니다. 한 사람이 게을러지면 이러한 비관적인 태도를 동포에게 '전파'할 수 있습니다. 우리 공간에서 원하는 분위기로 로봇을 '전염성' 있게 만들지 않겠습니까? 조용하고 고요한 작업 환경을 원하십니까? 그런 다음 로봇은 부드러운 음성 톤과 느린 움직임으로 이를 전송해야 합니다. 고 에너지, 발랄한 톤 세트를 원하십니까? 로봇은 밝고 경쾌한 어조로 더 빨리 말하고 움직여야 합니다.

전염성 감정의 또 다른 측면은 로봇이 주인이나 동포를 반영하도록 하는 아이디어입니다. 인간으로서 우리는 거울 우리가 친밀감을 느끼거나 유대감을 느끼는 사람들. 로봇을 기분으로 설정하는 대신 프로그래머는 함께 있는 사람들을 미러링하도록 로봇을 코딩할 수 있습니다. 이것은 인간과 로봇 파트너 간의 유대를 빠르게 증가시킬 수 있습니다.

5. 로봇을 사랑하시겠습니까?

로봇을 직장과 삶에 통합하려면 어느 정도 로봇을 사랑해야 합니다. 우리는 수리에 기꺼이 투자하고, 유지 관리를 돌보고, 기술 문제에 인내심을 가져야 합니다. 프로그래머는 로봇의 인간에 부모와 같은 사랑을 불러일으키고 싶어해야 합니다. 이 관계를 장려하려면 로봇이 5가지 사랑의 언어를 인식하고 반응하도록 프로그래밍해야 한다고 생각합니다. 사랑의 언어는 모든 인간이 감사를 표현하고 사랑을 느끼는 방식이 다르다고 Gary Chapman 박사가 제시한 강력한 개념입니다. 여기에서 5가지 사랑의 언어에 대한 전체 게시물을 읽으십시오. 그러나 간단히 말해서 여기에 각 사랑의 언어와 로봇이 상대방의 요구를 존중하도록 프로그래밍할 수 있는 방법이 있습니다.

  • 확인의 말 : 칭찬의 말, 지지하는 말, 구두 체크인이 필요한 인간은 긍정적인 피드백을 제공하고 지지하는 이메일을 보내고 정기적으로 사랑의 댓글을 보내는 로봇에 의해 쉽게 서비스될 수 있습니다.
  • 서비스 행위: 자신을 위해 일하는 사람들에게 사랑받는다고 느끼는 인간은 일을 끝내거나, 커피를 가져오거나, 작은 프로젝트를 사랑스럽게 수행하는 로봇의 지원을 쉽게 느낄 수 있습니다.
  • 선물: 작은(큰 선물)로 사랑받는다고 느끼는 인간은 줄어들고 있는 사무용품을 가져와 보충하거나, 사탕 그릇에서 사탕 한 움큼을 집어들거나, 정말로 권한이 있다면 아마존 위시리스트에서 선물을 주문하는 로봇의 지원을 받을 수 있습니다.
  • 물리적 접촉: 껴안고, 마사지하고, 만지는 것을 좋아하는 인간은 로봇이 서비스를 제공할 수 있을지도 모릅니다. PG를 유지합시다. 나는 멋진 하이파이브나 등을 두드리는 것이 놀라운 효과가 있을 것이라고 생각합니다.
  • 품질 시간: 이것은 어려운 것입니다. 사랑하는 사람과 좋은 시간을 보내는 것을 좋아하는 사람은 집이나 사무실에 다른 존재가 있는 것을 좋아할 것입니다. 특히 로봇이 재미있는 YouTube 동영상을 보면서 웃을 때 웃도록 프로그래밍된 로봇이라면 더욱 그렇습니다.

6. 효율성을 위한 프로그래밍

로봇은 주변의 인간에게 효율성을 생성하도록 쉽게 프로그래밍할 수 있습니다. 로봇이 활용할 수 있는 인간 행동을 안내하는 두 가지 원칙은 다음과 같습니다.

사회적 기본 편향: 인간은 정보에 입각한 선택을 할 수 없을 때 주변 사람들을 따라하는 경향이 있습니다. 연구원 Huh, Vosgerau & Morewedge는 다른 사람들이 선택하는 것을 지켜보는 것이 우리의 의사 결정 과정을 가속화할 수 있다는 것을 발견했습니다. 그러나 이 효과는 다른 사람들이 주위에 없을 때 가장 강력합니다. 잘못된 선택을 하는 것에 대한 당혹감 때문입니다. 뭔지 맞춰봐? 로봇은 인간이 아니다. 로봇 주변의 인간이 선택에 직면하면 로봇이 리뷰, 찬반 양론 목록 또는 무작위 선택을 기반으로 권장 사항을 만드는 것이 가장 좋습니다. 로봇의 선택은 인간이 잘못된 선택에 대해 당황하지 않고 의사 결정 프로세스를 가속화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

목표 그라데이션 효과: 작업이 이미 시작된 경우 더 빠르게 조치를 취합니다. 로봇이 동료나 꺼려하는 10대를 위한 스타터나 액티베이터로 프로그래밍되어 있다면 어떨까요? 예를 들어, 미래에 우리를 위한 가정용 유모 로봇이 있다고 가정해 보겠습니다. 그리고 부모가 유모가 집안일을 도와주기를 원하지만 여전히 아이들이 용돈을 벌도록 돕도록 권장한다고 가정해 보겠습니다. 보모 로봇은 집안일(세탁물을 모두 모으는 것과 같은)을 시작하고 세탁물이 세탁기에 들어갈 때까지 십대의 침실 문턱에 버리도록 프로그래밍할 수 있습니다. 짜잔! 활성화.

7. 이 로봇은 내 것이다

나는 미래의 로봇이 한동안 기업과 가정 모두에게 중요한 투자가 될 것이라는 데 의심의 여지가 없습니다. 이것은 프로그래머가 로봇 소유자가 로봇에 대해 가능한 한 많은 연결과 소유권을 느끼기를 원한다는 것을 의미합니다. 이는 반품률을 낮추고 구매 만족도를 높이는 데 도움이 될 것입니다. AI 개발자가 인간 구매자가 로봇 투자에 자부심을 느끼도록 도울 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

인다우먼트 효과: 인간은 우리가 그것을 소유하고 있다고 느끼면 무언가에 더 많은 가치를 부여합니다. Kahneman, Knetsch & Thaler는 누군가가 자신이 무언가를 소유하고 있다는 말을 듣자마자 처음에는 원하지 않더라도 그것을 버리고 싶어할 가능성이 적다는 것을 발견했습니다. 인간과 로봇의 통합은 원활하지 않을 것입니다. 특히 팀의 모든 구성원을 로봇과 함께 하기 힘든 직장에서는 더욱 그렇습니다. 이를 처리하는 가장 좋은 방법은 로봇과 상호 작용하는 각 사람에게 로봇에 대한 소유권을 부여하는 것입니다. 아마도 그들의 이름은 로봇의 표면에 새겨지거나 로봇과 상호 작용하는 각 사람의 이름이 표시되어야 합니다.

이케아 효과: 우리는 우리가 만들거나 기여한 제품에 더 많은 가치를 부여합니다. Norton, Mochon & Ariely는 Ikea에서 2개의 다른 그룹 상자를 주었습니다. 스위스는 스스로 가구점을 만들었습니다. 한 그룹에게는 완전히 조립된 버전이 주어지고 다른 그룹에게는 조립되지 않은 가구가 주어져서 항목을 함께 조립하도록 요청받았습니다. 두 번째 그룹은 가구를 조립하지 않은 그룹보다 스스로 조립한 가구에 훨씬 더 많은 비용을 기꺼이 지불했습니다. AI 디자이너는 색상 선택과 이름만큼 작거나 성격 프로필 및 기술 지식만큼 크든 상관없이 인간 상대가 로봇을 개인화하거나 로봇 구축에 기여할 수 있는 방법을 고안해야 합니다.

8. 팀 플레이어

미래에 로봇은 기업 문화와 팀워크를 돕도록 프로그래밍될 수 있습니다. 어떻게 했을까요? 용이하게! 연구 쇼 더 많은 팀 구성원이 면대면으로 사교하고 상호 작용하도록 권장될수록 직장에서 더 행복해지고 더 많은 에너지를 갖게 되며 작업에 더 오래 집중할 수 있습니다. 로봇이 인간이 아니라고 해서 인간이 상호작용하도록 장려할 수 없다는 의미는 아닙니다. IBM은 직원의 이메일 연락처와 채팅 목록 친구의 양을 분석하는 연구도 했습니다. 그들은 사회적으로 연결된 직원이 많을수록 더 나은 성과를 낸다는 것을 발견했습니다. 평균적으로 모든 이메일 연락처는 IBM의 추가 수익 $948의 가치가 있습니다! 로봇은 직원과의 소개를 설정하고 이메일 소개를 보내고 팀과 프로젝트를 조정하는 상호 참조를 통해 팀 상호 작용을 쉽게 촉진할 수 있습니다.

9. 로봇 치어리더

치어리더 복장을 한 로봇을 상상해 보세요. 이상하지? 나는 로봇이 인간의 기본적인 욕구, 즉 지지받고 있다고 느끼도록 프로그래밍되어야 한다고 생각합니다. 셸리 게이블 대문자로 불리는 것에 대한 연구를 했습니다. 이것은 누군가가 당신에게 좋은 소식을 전하고 당신이 그들의 소식에 긍정적이고 적극적으로 응답함으로써 그들의 성공의 이점을 배가할 때입니다. 로봇은 사무실이나 가정의 성공을 강조하고 발표하도록 쉽게 프로그래밍할 수 있습니다.

  • 새로운 회사 목표가 달성될 때마다 로봇은 특정 직원에게 메시지를 보내거나 승리에 대한 기여를 강조하는 채팅을 할 수 있습니다.
  • 누군가가 좋은 소식을 가지고 있으면 로봇과 공유할 수 있으며 로봇은 이를 나머지 팀원들에게 알릴 수 있습니다.

10. 미세 표현 읽기

로봇 얼굴 디코딩 이미 완료되고 있으며 이 로봇 기술이 우리가 상호 작용하는 방식을 얼마나 빨리 바꿀 수 있을지 너무 기대됩니다. 로봇 인터페이스에 쉽게 프로그래밍할 수 있는 7가지 보편적인 얼굴 표정(여기서 7가지 모두 배우기)이 있습니다. 로봇은 다양한 방식으로 인간의 감정을 읽고 적절하게 반응할 수 있습니다.

  • 로봇이 사람의 얼굴에서 강렬하고 오래 지속되는 슬픔을 발견하면 지원을 제공하거나 해당 사람을 상담사에게 보고하여 도움을 받을 수 있습니다.
  • 로봇이 협상이나 대화 중에 인간의 얼굴에서 분노를 발견하면 단계적 완화 기술을 시작하거나 인간 및 로봇 참가자를 위한 냉각 기간을 유발할 수 있습니다.
  • 로봇이 여러 얼굴에서 갑작스러운 두려움을 감지하면 긴급 상황 발생 시 당국에 경고하거나 감독자에게 전화할 수 있습니다.

보너스: 안티 본딩

이 전체 게시물은 인간이 인공 지능 기계에 더 많이 연결하고 연결하도록 하는 방법에 관한 것이지만 항상 최선의 선택은 아닙니다. 로봇이 파괴되거나 망가질 수 있는 환경에 있는 경우 인간의 결합이 해로울 수 있습니다. 이 기사의 시작 부분에서 논의했듯이 사람들은 인간의 특성을 로봇에 할당하지 않을 수 없습니다. Young은 로봇이 '다치거나' 기억을 잃으면 사람들이 종종 화를 내거나 혼란스러워한다는 사실을 발견했습니다.

예를 들어 군인들이 로봇을 교체하지 않고 수리할 것을 요구하거나 로봇을 위험에 빠뜨리는 것을 주저하는 군사 상황에 대한 보고가 있습니다. – 박사 어린

  • Young은 사람들이 로봇을 위험한 작업을 수행하는 로봇과 관계 구축 협업 작업을 수행하는 것과 분리할 것을 권장합니다.
  • 인간이 로봇이 파괴, 분해 또는 파괴되는 상황에 있는 경우 해당 로봇에 어떤 종류의 개인화(IKEA 효과)나 소유권을 한 사람에게 부여해서는 안 됩니다(인다우먼트 효과).

로봇이 우리 세계에 들어오게 되는 것이 두렵기도 하고 설레기도 합니다. 사실 로봇에 대한 아이디어가 좋든 싫든 로봇이 오고 있고 우리는 준비해야 합니다.