전화 불안을 극복하는 10단계

목차

  1. 수확의 정직
  2. 묻지 말고 말하라
  3. 첫인상이 중요합니다
  4. 볼륨
  5. 옥시토신 구축
  6. 영상통화?
  7. 감성
  8. 스크립팅하지 마십시오
  9. 메시지를 남겨주세요
  10. 무역의 트릭

전화는 비즈니스, 관계 및 커뮤니케이션을 위한 강력한 도구입니다. 그런데 어떻게 사용하는지 아세요?



나는 당신이 전화 닌자가되기를 바랍니다. 냉정한 천재. 모바일 파워 플레이어.

전화가 왜 그렇게 중요합니까? 물론, 사람들은 우리의 말을 듣지만 당신이 말하는 방식에 정말로 귀를 기울이고 있습니다. 우리는 목소리 톤, 볼륨, 종지 및 언어 패턴을 통해 수많은 비언어적 신호를 전달합니다.



연구에 따르면 우리의 비언어적 의사소통은 말보다 4배 더 강력합니다. 다시 말해서, 당신이 말하는 것은 당신과 거래하고 싶다는 것보다 훨씬 덜 중요합니다. 어떻게 당신은 당신과 거래하고 싶다고 말합니다.

아래에서 사용할 수 있는 10가지 성공적인 전화 전략을 요약했습니다.

  • 전화 불안 극복
  • 비즈니스 연락처 개발
  • 온라인 데이트
  • 콜드 콜
  • 장거리 관계 구축
  • 관계 전화 에티켓

귀하의 전화 기술을 1에서 5까지의 척도로 어떻게 평가하시겠습니까? (5는 별, 1은 작업이 필요함)



  • ____ 따뜻함: 전화 통화 시 친근하고 따뜻하며 친근하게 들립니까?
  • ____ 능력: 전화 통화 시 능력 있고 믿을 만하게 들립니까?
  • ____ 자신감: 전화 통화에서 얼마나 자신 있게 들립니까?
  • ____ 효과: 전화 대화가 얼마나 효과적입니까?

이 숫자를 모두 5까지 얻으려면 계속 읽으십시오!

수확의 정직

누구에게 말을 하든 우리는 항상 진실을 듣고 싶어합니다. 당신은 추측 할 수:

거짓말을 가장 많이 하는 커뮤니케이션 방식은?



  • NS. 이메일
  • NS. 대면
  • 씨. 핸드폰
  • NS. 나는

정답은 C. 폰입니다. 사람들은 종이 흔적이 있기 때문에 이메일과 IM에 가장 적게 거짓말을 합니다. 다음은 얼굴을 맞대고 눈을 똑바로 쳐다보면서 거짓말을 하기 어렵기 때문이다. 그래서 우리는 전화로 가장 많이 거짓말을 합니다. 좀 더 솔직한 전화 대화를 하고 싶다면 페이퍼 트레일을 호출하여 쉽게 할 수 있습니다. 비즈니스 통화를 시작할 때 통화 내용을 메모하고 이메일로 보내어 놓친 것이 없는지 확인한다고 언급하십시오. 이것은 3가지를 수행합니다. 첫째, 당신이 근면하고 조직적이며 신뢰할 수 있음을 보여줍니다. 둘째, 대화를 참조하는 데 도움이 됩니다. 그리고 세 번째로 가장 중요한 것은 종이 추적을 호출하여 사용자가 메모를 하고 있다는 것을 알리고 후속 이메일에서 모든 것이 올바른지 확인해야 한다는 것입니다.

묻지 말고 말하라

우리는 높은 목소리 톤을 아이들과 연관시키지 않을 수 없습니다. 전화를 받거나 높은 음조로 누군가와 이야기할 때 당신은 그들에게 당신이 유능하거나 성숙하지 않거나 신뢰할 수 없다는 신호를 보내는 것입니다. 당신이 가지고있을 때 전화 불안 당신은 당신의 범위의 더 높은 끝으로 가는 경향이 있습니다. 모든 사람은 자연스러운 목소리 톤을 가지고 있습니다. 나는 당신이 가장 낮은 자연 범위에 머물기를 바랍니다. 숨을 깊게 들이마셨다가 천천히 내쉬면서 어깨, 목, 머리를 이완시키면 됩니다. 다시 하고 이번에는 숨을 내쉬면서 인사하세요. 어깨와 성대가 이완된 상태에서 더 높은 음역에서 말하는 것은 불가능합니다. 그것이 바로 당신이 원하는 것입니다. 전화를 받을 때 긴장하거나 목소리가 갈라지기 시작하면 심호흡을 하고 어깨를 낮추면서 내쉬는 숨에 말하십시오. 이것은 당신을 더 성숙한 톤으로 떨어뜨릴 것입니다.

  • 닌자 팁: 질문 굴절을 사용하지 마십시오. 우리가 자신감을 나타내는 또 다른 방법은 묻는 것이 아니라 누군가에게 우리의 생각을 말하는 것입니다. 다른 사람과 이야기할 때 문장이 끝날 때 올라가는 대신 내려가도록 하십시오. 질문 굴절에서 이것을 큰 소리로 읽으십시오. 내 이름은 Vanessa입니까? Versus: 내 이름은 Vanessa입니다. 나는 항상 당신이 당신의 진술을 말하고 질문하기를 원합니다. 두 가지를 혼동하지 마십시오!



첫인상이 중요합니다

이야기를 해 드릴까요? 조금 우스꽝스럽긴 하지만 이 시점에 이보다 더 완벽할 수는 없습니다. 우리 아빠는 예전에 데이트 게임에 출연했습니다. 그것은 3명의 총각 또는 총각이 스크린 뒤에서 데이트를 위해 경쟁하여 경쟁에서 외모의 일부를 빼는 프로그램입니다. 선택자는 목소리 톤과 의지할 단어만 있습니다. 세트는 이렇게 생겼습니다.

첫인상 목소리 톤

전설에 따르면 아버지는 잠재적인 답을 연습하고 연습했습니다. 그는 유머를 찾고 있었다. 그는 쇼에 갔고 정말 재미있는 대답을 했습니다. 청중은 웃었고 독신 선택자는 계속 킥킥거렸습니다. 그러나 결국 그는 뽑히지 않았다. 그는 꽤 황폐해졌습니다. 프로듀서가 그에게 재결합 쇼를 위해 다시 오라고 했을 때(그는 그들의 가장 재미있는 손님 중 한 명이었기 때문에) 그는 그 기회에 뛰어들었습니다. 이제 우리 아빠는 경쟁심이 강해서 일주일 내내 집에 머물면서 데이트 게임의 에피소드를 공부했습니다(이것은 TIVO와 VCR 이전이었습니다). 그는 승자에게 패턴이 있는지 알아내고 싶었습니다. 그는 그것이 구두 대답과 아무 관련이 없으며 첫 번째 인사 이후에 일어난 일과 거의 관련이 없다는 것을 빨리 깨달았습니다. 그는 여성이 인사하는 방식에 따라 그녀가 누구를 고를지 즉시 결정한다는 것을 알아냈습니다. 나의 아버지는 그의 인사를 연습하고 연습했다. 그리고 당신은 그것을 추측할 수 있습니까? 그는 이겼다. 그는 그의 첫인상을 훌륭하게 만들었다. 인사를 멋지게 만드는 방법은 다음과 같습니다.



  • 누군가 데리러 올 때까지 숨을 참지 마세요. 이렇게 하면 성대가 긴장되어 인사할 때 불안하게 들립니다.
  • 누군가가 당신에게 전화를 걸 때 인사를 서두르지 마십시오. 이것은 당신을 참을성이 없고 무질서하게 들립니다. 인사를 하기 전에 잠시 숨을 고르고 자리를 잡습니다.
  • 자연스러운 목소리 톤의 가장 낮은 끝을 사용하십시오. (팁 #2 참조)

보너스 : 목소리를 더 매력적으로 만들 수 있나요? 예! 연구에 따르면 사람들은 당신의 목소리를 듣고 몇 초 안에 당신이 얼마나 신뢰할 수 있는지 또는 지배적인지를 결정합니다. 판단이 너무 빨라서 프레젠테이션 준비를 할 시간이 없습니다. 당신이 평판을 높이고 더 많은 행사를 개최하기 위해 노력하는 떠오르는 대중 연설가이든 직장에서 더 영향력 있는 리더가 되기 위해 노력하고 있든 사람들이 당신의 말을 듣고 기억하게 만드는 열쇠는 대중을 마스터하는 것입니다. 말하는 목소리. 이 비디오에서 보컬 파워의 과학에 대해 자세히 알아보세요.

볼륨

자신감을 잃으면 볼륨이 줄어듭니다. 내가 영업 교육이나 협상을 할 때마다 나는 사람들에게 그들의 피치를 연습하게 합니다. 계속해서 사람들은 가장 긴장하게 만드는 요점이나 문제에 대해 볼륨을 줄입니다. 예를 들어 누군가는 이렇게 말할 수 있습니다. 나는 당신과 함께 일하기를 기다릴 수 없으며 우리에게 필요한 것은 보증금 $500 시작합니다. $500에 심각한 거래량 하락과 함께. 이것은 누군가에게 당신과 협상할 것을 구걸하는 것입니다. 이것은 당신이 당신의 가격이나 당신이 말하는 것에 확신이 없다고 누군가에게 말하는 것입니다. 피치를 연습하고 볼륨 레벨을 전체적으로 유지하십시오. 다음은 내가 녹음한 예입니다.

팁: 때때로 사람들은 흥분할 때 볼륨을 너무 많이 높입니다. 이것은 사람들이 당신이 그들에게 소리를 지르는 것처럼 느끼게 만듭니다. 약간의 볼륨 증가는 괜찮지만 레벨을 유지하십시오.

옥시토신 구축

당신은 당신이 어떤 사람들과 이야기하고 그들과 매우 연결되어 있다고 느끼는 방법을 알고 있습니까? 여기에는 생리학적인 이유가 있습니다. 이를 옥시토신이라고 합니다. 포옹 호르몬이라고도 불리는 옥시토신은 누군가와 연결되어 있다고 느낄 때 우리 몸을 통과하는 것입니다. 그것은 사랑에 대한 화학적 설명입니다. 옥시토신은 여러 가지 방법으로 생성됩니다. 대부분은 상호 눈맞춤과 물리적 접촉을 통해서만 이루어지며, 이는 대면에서만 발생합니다. 전화에서 옥시토신을 증가시킬 수 있는 한 가지 방법은 채팅할 때 LinkedIn 프로필, 데이트 프로필 또는 웹사이트를 불러오는 것입니다. 이것은 당신의 두뇌가 상대방이 실제 사람이라고 느끼도록 도와줍니다. 이것은 또한 당신이 말할 때 그들에 대한 것들을 참조할 수 있기 때문에 논리적으로 편리합니다. 나는 항상 사람들과 전화 통화를 하는 동안 내 컴퓨터에 사람들의 사진이나 프로필을 올려 둡니다. 이렇게 하면 내 목소리가 더 따뜻해지고 더 연결되어 있다는 느낌이 들며 관련 세부 사항에 대한 관계를 구축하는 데 좋습니다.

영상통화?

때때로 통화에 영상을 추가하면 전화 불안이 더욱 악화될 수 있습니다! 그래서 화상 통화에 대해 어떻게 해야 합니까 -줌? 화상 통화? Goto웹 세미나? 물어봐주셔서 정말 기뻐요! 가능하면 비디오 카메라를 켜는 것을 좋아합니다. 그렇게 하기로 결정한 경우 염두에 두어야 할 몇 가지 사항:

  • 그 일을 백업! 비디오로 얼굴을 보여주고 싶지만 웹캠이나 컴퓨터를 뒤로 밀어서 몸통과 손을 볼 수 있다면. 우리는 사람들의 손을 보는 것을 좋아하며 이것은 당신이 더 카리스마 있는 사람으로 보이도록 도와줍니다. 이것은 또한 실제 회의와 훨씬 더 비슷하게 느껴집니다. 비즈니스 상황에서는 클로즈업 얼굴이 약간 이상하게 느껴질 수 있습니다.
  • 너 자신을 보지마 …내가 알지! 당신은 멋져! 그러나 귀하의 전화에 그들을 화려함을 느끼고 아이콘이 아닌 자신이 아닌 카메라와 눈을 마주치십시오. 카메라가 아닌 다른 곳을 바라보면 내가 아니어도 변덕스러운 눈초리를 받게 된다! 옥시토신을 만드는 또 다른 방법은 서로를 바라보는 것인데 렌즈를 통해서도 옥시토신을 생산할 수 있습니다.
  • 바지를 입으십시오. 하지만 실제로는 통화 중에 일어나지 않아도 된다고 생각하지만 초인종이 울리면 어떻게 될까요? 아니면 개가 질식하기 시작합니까? 아니면 허리케인이 있습니까? PJ 바닥에 갇히거나 더 나빠지지 마십시오.

감성

목소리 톤이 긍정적이거나 부정적인 신호를 보내는 또 다른 방법은 감정을 통하는 것입니다. 전화 불안이 있는 경우 때때로 이러한 불안이 올 수 있습니다. 누군가가 감정이 부족하거나 따뜻한 음색으로 우리에게 말할 때 우리는 그들과 연결하는 데 어려움을 겪습니다. 당신이 사람들과 말할 때 당신의 감정과 감정을 말을 통해 공유하고 있는지 확인하십시오. 어떻게 합니까?

  • 이야기를 나누다 . 가능하면 당신의 삶, 당신의 사업, 과거에 대한 이야기를 들려주세요. 이야기는 당신의 목소리에 감정을 불어넣는 훌륭한 방법이며 사람들을 흥분시킵니다(물론 정신적으로).
  • 이야기 이끌어내기 . 가능하다면 이야기를 들려주세요. 이것은 그들이 더 감정적이고 참여하는 데 도움이 됩니다.
  • 열정을 나누다 . 당신이 열정을 느끼는 주제, 사람 및 문제에 대해 이야기하십시오. 감정을 조작하지 말고 표현하십시오. 이것이 카리스마의 기본입니다. 카리스마가 높은 것으로 평가되는 사람들은 열정을 공유하고 많은 주제에 대해 흥분하는 데 매우 능숙합니다.
  • 열정을 이끌어내다 . 그들이 열정을 가지고 있는 주제에 대해 이야기하게 하십시오. 때때로 나는 대화를 하는 동안 단지 그들을 밝혀줄 주제를 찾고 있는 것 같은 느낌이 들 때가 있습니다. 이것은 전체 대화를 더 흥미롭게 만들고, 당신은 더 매력적이고, 그들은 대화에 대해 더 흥분하게 만듭니다. 승리, 승리, 승리.

스크립팅하지 마십시오

콜드 콜(cold-calling), 고객 서비스 또는 비즈니스 통화를 많이 하는 경우 답변을 스크립트로 작성하고 싶을 수 있지만 하지 마십시오! 스크립트로 작업하는 것이 일반적인 관행이라는 것을 알고 있지만 여기에 문제가 있습니다. 나는 대본을 외우거나 지루하게 들리지 않고 계속 반복해서 할 수 있는 사람을 본 적이 없습니다. 대본을 쓸 때 말 그대로 감정, 열정 및 언어적 따뜻함을 바로 빨아들입니다. 스크립팅은 당신의 카리스마와 다른 사람들의 참여를 차단합니다. 또한 뇌가 생각하고 느끼는 것을 차단하여 몰입도와 몰입도를 떨어뜨립니다.

팁: 스크립트 대신 총알. 당신이 받는 일반적인 질문을 적고 당신이 치고 싶은 한 단어의 글머리 기호를 적습니다. 이렇게 하면 다루어야 할 내용을 기억할 수 있을 뿐만 아니라 매번 새로운 방식으로 말할 수 있습니다.

메시지를 남겨주세요

음성 메일에 대해 생각하십니까? 지금 바로 듣고 어떤 인상을 남기는 것 같나요? 급하게 들리나요? 배경이 시끄럽습니까? 너무 조용한가요? 우리는 종종 음성 메일에 대해 깊이 생각하지 않지만 누군가 우리에게 연락하지 않을 때 음성 메일이 첫인상을 줍니다. 메시지를 올바르게 남기는 방법은 다음과 같습니다.

  • 주변 소음이 들리지 않도록 조용한 장소로 이동하십시오.
  • 헤드셋을 사용하거나 전화기를 스피커가 아닌 입 가까이에 두어 오디오가 선명하게 들립니다.
  • 말하기 직전에 숨을 참지 마십시오(성대가 이완되고 목소리가 좋고 낮음).
  • 녹음하는 동안 웃으면서 톤에 따뜻함을 더하세요.
  • 제안 형식 : 인사말과 내 이름으로 시작하는 것을 좋아합니다. 그런 다음 요청합니다. 그럼 짧고 달콤한 이별. 안녕하세요, Vanessa Van Edwards의 음성 메일에 도달했습니다. 여기에 메시지를 남겨주세요. 곧 연락드리겠습니다. 사랑스러운 하루.

음성 메일을 중요하게 생각하십시오. 전화 기술을 강화하려면 클릭하여 트윗하십시오.

무역의 트릭

전화를 많이 하는 경우 사용할 수 있는 거래의 몇 가지 다른 트릭이 있습니다.

  • 서 있는 책상을 얻거나 서서 이야기하는 동안 이동할 수 있는 전화 통화 공간이 있습니다. 이것은 내 전화 불안을 크게 도왔습니다. 왜요? 테스토스테론 – 더 많은 공간을 차지하고 말하는 동안 더 매력적이고 역동적이기 때문입니다.
  • 이메일을 닫습니다. 말을 할 때 방해가 되는 것은 없습니다. 모든 탭을 닫고 웹사이트나 프로필만 표시하여 주의를 끌지 않습니다.
  • 기분에 따라 워드 문서를 열어 놓거나 노트를 메모할 수도 있습니다. 기사 시작 부분에서 통화에 대한 메모를 작성하고 통화 후 확인을 요청하는 것에 대해 언급한 것을 기억하십시오. 당신은 이 타이핑을 할 수 있습니다(하지만 그들이 당신이 이메일을 보내는 것으로 생각할 것이기 때문에 그들이 당신이 타이핑하는 소리를 들을 수 없도록 하십시오) 또는 당신이 입력하는 메모를 작성할 수 있습니다.
  • 내가 아는 일부 영업 사원은 말하는 동안 자신의 얼굴을 볼 수 있도록 책상에 거울을 두고 있습니다. 당신이 그것을 할 의향이 있다면 이것은 놀라운 도구입니다.

연구에 따르면 목소리 톤만으로 16가지 유형의 미소를 식별할 수 있습니다.

  • 우리의 감정은 얼굴과 목소리를 통해 나타납니다. 화가 나면 눈썹이 찌푸려지고 목소리가 긴장되어 더 간결해진다. 거울을 사용하면 부정적인 표정을 더 빨리 발견할 수 있습니다. 미소는 턱 근육을 풀어주고 목소리에 따뜻함을 더해줍니다. 통화가 조금 오래되었다고 생각되면 거울을 보며 미소를 지으며 통화 내용이 더 잘 들리는지 확인할 수 있습니다.

이 비언어적 전화 팁이 더 효과적으로 도움이 되기를 바랍니다. 사용할 수 있는 몇 가지 언어 전략도 있습니다. 영향력을 키워라 .