면접에서 물어봐야 할 행동 면접 질문 10가지

당신은 고용하고 있습니까? 행동 면접 질문은 후보자의 성격에 대해 많은 것을 드러내기 때문에 제가 가장 좋아합니다. 다음 인터뷰에서 이러한 질문을 하십시오.



목차

  1. 행동 면접 질문은 무엇입니까?
    1. 당신이 믿었지만 더 이상 믿지 않는 것이 무엇입니까?
    2. 귀하가 마지막으로 근무한 회사의 경쟁자는 누구이며 귀하의 회사는 어떻게 차별화되었습니까?
    3. 직장에서 가장 좋았던 날과 가장 힘들었던 날에 대해 말해주세요.
    4. 내가 당신의 현재 상사에게 전화를 걸면 그들은 당신에 대해 뭐라고 말할까요?
    5. 업무 외에 흥미로운 일을 하고 있습니까?
    6. 두 개의 순간이동 장치가 있습니다. 어디에 그리고 왜 배치합니까?
    7. 잠깐... 우리 이름 다 기억해요?
    8. 일을 할 필요가 없다면 왜 사무실에 오셨습니까?
    9. 직장에서 마지막으로 겪었던 중요한 갈등과 그것을 어떻게 처리했는지 설명하십시오.
    10. 내가 당신에게 물어봤어야 할 질문을 하지 않은 것이 있습니까?
  2. Facebook 행동 인터뷰 질문
  3. 상담 행동 면접 질문
  4. 엔지니어링 행동 면접 질문
  5. HR 행동 면접 질문
  6. 비즈니스 분석가 행동 인터뷰 질문 및 답변
  7. 프로젝트 관리자 행동 인터뷰 질문
  8. 고객 서비스 행동 인터뷰 질문

문제는 다음과 같습니다.

당신은 면접에 들어가고 동일한 일반적인 면접 질문을 받습니다. 후보자는 이전에 백만 번이나 대답했습니다. 면접관은 이전에도 같은 질문을 하고 같은 대답을 백만 번 들었습니다.



모두의 시간 낭비입니다!

더 좋은 방법이 있다고 생각합니다. 행동 인터뷰라고 합니다.

행동 면접 질문은 무엇입니까?

행동 면접 질문은 후보자의 성격, 동기 및 가치의 진정한 본질을 밝히기 위해 고안된 질문입니다. 그들은 일반적으로 후보자에게 상황, 상황을 극복하기 위해 취한 조치 및 조치 결과를 제시하도록 요청합니다. 행동 면접 질문은 후보자와 면접관이 보다 생산적인 상호 작용을 할 수 있도록 사용됩니다.



더 나은 질문을 찾는 면접관이든 훌륭한 질문을 준비하려는 후보자이든, 다음은 제가 가장 좋아하는 행동 면접 질문입니다.

  1. 당신이 믿었지만 더 이상 믿지 않는 것이 무엇입니까?
  2. 귀하가 마지막으로 근무한 회사의 경쟁자는 누구이며 귀하의 회사는 어떻게 차별화되었습니까?
  3. 직장에서 가장 좋았던 날과 가장 힘들었던 날에 대해 말해주세요.
  4. 내가 당신의 현재 상사에게 전화를 걸면 그들은 당신에 대해 뭐라고 말할까요?
  5. 업무 외에 흥미로운 일을 하고 있습니까?
  6. 두 개의 순간이동 장치가 있습니다. 어디에 그리고 왜 배치합니까?
  7. 잠깐... 혹시 우리 모두의 이름을 기억해 ?
  8. 일을 할 필요가 없다면 왜 사무실에 오셨습니까?
  9. 직장에서 마지막으로 겪었던 중요한 갈등과 그것을 어떻게 처리했는지 설명하십시오.
  10. 내가 당신에게 물어봤어야 할 질문을 하지 않은 것이 있습니까?
다음 인터뷰에서 물어볼 10가지 행동 인터뷰 질문을 보여주는 그래픽

이 목록은 실제 고용 관리자, CEO 및 Evernote, Nature Box 및 Curology와 같은 선도 기업의 전문가로부터 제공됩니다. 우리가 인간 과학에서 연구에서 만든 질문도 있습니다.



나는 우리 회사와 교육 프로그램에 대한 수백 명의 후보자를 인터뷰했습니다. 나는 권리를 배웠다 인터뷰 질문들 누군가의 행동을 진정으로 알고 있는지 확인하기 위해 필요한 정보를 잠금 해제하십시오. 이것은 채용이 회사에 좋은지, 그리고 후보자로서 회사가 귀하에게 적합한지 알 수 있는 유일한 방법입니다.



당신이 믿었지만 더 이상 믿지 않는 것이 무엇입니까?

이것은 변화하고 열린 마음을 가진 사람의 능력을 탐구하기 때문에 내가 가장 좋아하는 행동 면접 질문 중 하나입니다. 새로운 일을 시작하는 데 있어 가장 어려운 부분 중 하나는 학습 곡선(새로운 방식, 새로운 문화, 새로운 관계)입니다. 그리고 때때로 그러한 새로운 방식이 누군가의 오래된 방식에 도전할 것입니다. 이 인터뷰 질문은 몇 가지 핵심 행동을 보여줍니다.

  • 마음이 바뀌었던 때를 쉽게 기억할 수 있습니까? 그렇지 않은 경우 자신의 방식에 매우 집착하는 사람이 있을 수 있습니다.
  • 그 변화의 규모는 어느 정도였습니까? 누군가가 부활절 토끼를 믿었는데 더 이상 믿지 않는다고 말한다면 그것은 진지함이 부족함을 나타냅니다. 하지만 누군가가 대답하면 카리스마와 리더십은 유전적이라고 생각했지만 이제는 배울 수 있고 리더십은 제가 연구해온 기술이라고 생각합니다. 와! 우승자!

귀하가 마지막으로 근무한 회사의 경쟁자는 누구이며 귀하의 회사는 어떻게 차별화되었습니까?

이 하나 에서 오는 ZipRecruiter의 공동 창립자이자 CEO인 Ian Siegel입니다. 채용 및 인터뷰 전문가라면 ZipRecruiter의 Ian과 팀입니다.

후보자가 비즈니스에 대한 전략적 이해를 갖고 있는지 확인하고 싶습니다. 놀랍게도 이 질문에 답할 수 있는 후보자는 거의 없습니다. 저는 특히 기존 경쟁자, 잠재적 경쟁자, 그리고 파괴적이고 새로운 시장 진입자가 무엇을 할 수 있는지 파악한 후보자에게 깊은 인상을 받았습니다. - Ian Siegel



나는 이 질문이 사고 방식을 활용하기 때문에 행동 면접 질문으로 좋아합니다. 모든 훌륭한 직원은 회사에 대해 세 가지 기본 사항을 알아야 합니다.

  • 회사의 사명
  • 회사의 목표
  • 회사의 경쟁자

직원이 이 세 가지를 모두 알고 있을 때(직무와 직접적인 관련이 없더라도) 그들은 그들이하는 일을합니다.

직장에서 가장 좋았던 날과 가장 힘들었던 날에 대해 말해주세요.

의 CEO인 Chris O'Neill의 인터뷰 질문입니다. 에버노트 , 다른 사람의 관점과 관점을 측정하는 좋은 방법입니다. 그의 내부 인터뷰 팁은 다음과 같습니다.

답변은 매우 공개적입니다. '최고의 날'이라는 대답은 그 사람을 설레게 하는 것과 동기를 부여하는 것을 보여줍니다. '최악의 날' 답변은 개인이 팀 플레이어인지 여부를 알려줍니다. 그들의 응답이 무엇이 잘못되었는지에 초점을 맞추면 소유권을 갖지 않고 협업 환경에서 성공하지 못할 가능성이 큽니다.-크리스 오닐(Chris O'Neill)

나는 이것을 한 단계 더 나아가 면접관으로서 이 질문에 대한 이상적인 대답이 무엇인지 생각해 보는 것이 좋습니다. 당신의 최고 성과자들에게 이 행동 인터뷰 질문을 한다면 그들은 어떻게 대답할 것입니까? 그들은 어떤 예를 들었습니까?

귀하의 최고 실적자와 유사한 답변을 가진 후보자를 찾으면 그들이 승자입니다!

내가 당신의 현재 상사에게 전화를 걸면 그들은 당신에 대해 뭐라고 말할까요?

공정한 경고: 이 인터뷰 질문은 후보자의 혈액을 약간 펌핑하게 할 것입니다. 이전 상사에 대해 물어볼 때마다 약간 신경이 쓰입니다. 유용한 질문이 아니라는 의미는 아닙니다. 인터뷰에서 질문해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

  • 어떤 사람은 압박감 속에서 어떻게 일합니까? 상사가 그들을 사랑하더라도 이것은 어려운 질문입니다. 자신에 대해 긍정적으로 또는 부정적으로 말하기가 어렵습니다.
  • 누군가는 자신에 대해 어떻게 이야기합니까? 그들은 교만하고 비천하며 겸손하고 부드러운 말을 합니까? 그들은 어떻게 반응합니까?
  • 누군가는 과거 상사에 대해 어떻게 이야기합니까? 이것은 중요한 것입니다. 누군가가 이전 관계를 어떻게 처리했는지 알고 싶습니다. 그들은 원한을 품고 있습니까? 원한? 칭찬?

크리스 M. 윌리엄스, CEO 주머니 시계 한 가지 큰 이유 때문에 이 질문을 합니다.

인터뷰 대상자들은 내가 실제로 전화를 걸 가능성이 있다고 예상하기 때문에 답변에 매우 정직한 경향이 있습니다.—Chris M. Williams

당신이 실제로 그들의 이전 상사에게 전화할 의향이 있는 경우에만 이 질문을 하십시오. 특히 당신의 관심을 끄는 무언가를 들었을 때 확인하고 확인하고 싶을 때 그렇습니다.

업무 외에 흥미로운 일을 하고 있습니까?

직장 밖에서 누군가의 삶을 이해하는 것이 중요합니다. 이는 직장 경험과 반드시 ​​관련이 있기 때문이 아니라 누군가가 회사 문화에 얼마나 잘 어울릴지 알려줄 수 있기 때문입니다. 그리고 이 행동 질문에서 어떤 흥미로운 사실을 알 수 있을지 모릅니다! 그들의 대답은 잠재적으로 많은 것을 말해 줄 수 있습니다.

  • 그들이 아무것도 생각할 수 없다면. 일과 삶의 균형이 좋지 않음을 나타낼 수 있습니다. 누군가가 일에 집착하면 다른 일을 할 시간이 없을 수도 있습니다. 그것이 당신에게 문화적으로 효과가 있습니까?
  • 그들이 일반적인 것을 말한다면. 이것은 창의성의 결여일 수 있지만 또한 신경질일 수도 있습니다. 회사에서 둥근 정도가 얼마나 중요합니까? 쉬운 잡담과 신경 쓰지 않는 농담이 얼마나 중요합니까?
  • 그들이 매혹적이거나 놀라운 대답을 가지고 있다면. 엄청난! 그들이 누구인지 살짝 엿볼 수 있습니다. 그것이 당신의 회사와 어떻게 맞습니까?

이 질문에 대한 그들의 편안함 수준은 또한 이 후보자가 직장 환경 화학에 중요한 동료와 어떻게 사교할 수 있는지에 대해 많은 것을 말해 줄 것입니다.

두 개의 순간이동 장치가 있습니다. 어디에 그리고 왜 배치합니까?

이 보석 같은 인터뷰 질문(그때는 흔하지 않은 질문입니다!)은 의 창립자이자 CEO인 David Lortscher가 Curology . 그가 이 질문을 좋아하는 이유는 다음과 같습니다.

순수한 지식 대신 ​​비판적 사고를 위한 개방형 테스트입니다. 한 후보자는 우주를 탐험하고 새로운 발견을 하고 싶기 때문에 집과 달에 각각 하나의 장치를 배치할 것이라고 말했습니다. 이는 폭넓은 생각을 나타내고 호기심이 많으며 배우고 싶어하는 사람으로 해석될 수 있습니다.—David Lortscher

이 질문은 부적절하거나 어리석게 느껴질 수 있습니다. 그러나 그것은 좋은 일입니다! 당신의 후보자는 그 자리에 앉았을 때 어떻게 합니까? 얼마나 창의적일 수 있습니까? 그들의 대답은 그들의 우선순위에 대해 무엇을 알려줍니까? 이것은 또한 인터뷰에서 분위기를 밝게 할 수 있는 좋은 기회입니다. 자신의 대답을 하고 웃어보세요.

잠깐... 우리 이름 다 기억해요?

오, 이 아이디어는 Gil Addo의 루비콘MD , 인터뷰에서 행동에 대한 정말 흥미로운 테스트입니다. 그가 조언하는 내용은 다음과 같습니다.

우리는 영업 후보자와 약간의 즐거움을 나누면서 사람들과 소통할 수 있는 능력을 테스트하는 것을 좋아합니다. 그들은 인터뷰가 끝난 것처럼 행동한 다음 다시 전화를 걸어 이름과 대화 내용을 포함하여 만난 모든 사람을 살펴보게 합니다. '취업은 하셨나요?'라고 직접적으로 묻는 것으로 끝을 맺습니다. 이는 자신의 자신감을 측정하고 예측할 수 없는 상황에서 처음부터 끝까지 자신의 자신감을 유지할 수 있는지 확인할 수 있는 좋은 방법입니다.—길 아도

이것은 강렬하지만 이름을 기억하고 자신감을 갖고 사람들의 세부 사항을 빠르게 암기하는 기술은 영업 역할에 필수적입니다. 면접실에서 바로 그 능력을 테스트해보는 건 어떨까요?

일을 할 필요가 없다면 왜 사무실에 오셨습니까?

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이 질문은 의 공동 설립자이자 CEO인 Gautam Gupta의 질문입니다. 네이처박스 . 이것은 동기와 관심을 직접적으로 보기 때문에 완벽한 행동 면접 질문입니다. 당신은 누군가의 이유를 매우 빠르게 측정할 수 있습니다. 그들이 돈, 지위, 감사를 위해 일합니까?



내 책에서 마음을 사로잡다 , 저는 우리 각자가 가장 중요한 가치를 가지고 있다고 주장하는 연구를 발표합니다.

기본 값 : 사람의 결정, 행동, 욕망을 이끄는 근본적인 동기.

잠재적인 직원에 대해 이것을 아는 것은 매우 중요합니다. 직원의 행동을 설명하고 도움이 됩니다. 당신은 그들에게 동기를 부여 . 굽타가 말한 내용은 다음과 같습니다.

나는 그 사람의 동기와 관심을 이해하려고 노력한다. 나는 또한 그들이 자신의 경력을 어디로 가고 싶은지, 그리고 NatureBox가 그 길에 어떻게 들어맞는지 이해하려고 노력합니다. 마지막으로, 나는 그들의 지적 호기심을 측정하려고 합니다. - Gautam Gupta

이 질문에 대한 이상적인 답을 다시 생각해 보십시오. 당신의 잠재적인 직원들이 무엇을 할 수 있기를 바라는가?

직장에서 마지막으로 겪었던 중요한 갈등과 그것을 어떻게 처리했는지 설명하십시오.

갈등을 좋아하는 사람은 없습니다. 그러나 그것은 일어난다. 당신의 후보자는 그것을 어떻게 처리할 것인가? 역사는 당신의 가장 큰 도움입니다. 이 질문은 그들이 갈등을 어떻게 보고 어떻게 대처할 수 있는지에 대해 조금 알려줄 것입니다. 당신은 또한 정직하고 구체적인 답변을 찾고 있습니다. 명백하거나 잠재적인 거짓말과 같은 위험 신호에 주의하십시오.

이 질문은 의 설립자이자 CEO인 Kent Porter의 것입니다. 포터 리더십 개발 . 그가 왜 그것을 좋아하고 왜 당신도 그것을 사용해야하는지입니다!

잘 아는 고용 당국은 '우리는 그들이 아는 만큼 고용하고 있는 그대로를 해고합니다'라고 말할 때 잘 대응합니다. 이제 문제는 그들이 누구인지 어떻게 결정하는가 하는 것입니다. 이러한 질문은 후보자가 누구인지 식별하는 데 도움이 됩니다.—켄트 포터

후속 질문을 할 준비를 하십시오. 세부 정보를 얻고 세부 정보를 사용하십시오. 그들이 과거를 어떻게 처리했는지 더 많이 알수록 그들이 미래를 어떻게 처리할지 더 많이 알게 될 것입니다.

내가 당신에게 물어봤어야 할 질문을 하지 않은 것이 있습니까?

저는 후보자에게 특별한 재능, 필요 또는 요청을 보여줄 수 있는 기회를 주고 싶습니다. 인터뷰가 너무 신중하게 구성되어 있으면 후보자에게 중요한 것을 공유할 수 있는 충분한 공간을 주지 못할 것입니다. 이것은 그들이 빛날 기회입니다. 그리고 그들은 그것을 잡아야 합니다!

그들이 모든 것이 덮였다고 말하면 얼마나 준비가 되었는지 또는 그 이상으로 나아가고 싶어하는지 궁금할 것입니다. 그들이 여기에서 과도하게 공유한다면, 그것은 또한 당신에게 무언가를 말할 수 있습니다.

Facebook 행동 인터뷰 질문

전 세계의 상당 부분이 Facebook을 사용합니다. 매달 28억 사용자. 그리고 놀라운 직원 복리후생, 높은 급여, 뛰어난 평판을 자랑하는 Facebook은 자발적인 직원 후보자를 많이 보유하고 있습니다. 다음은 Facebook에서 질문하거나 답변해야 하는 행동 면접 질문입니다.

  1. 향후 몇 년 동안 Facebook의 가장 큰 도전 과제는 무엇입니까?
  2. Facebook에는 13세 미만의 사용자에 대한 제한이 있습니다. 13세 미만의 사용자를 식별하는 방법은 무엇입니까?
  3. 원하는 대로 변경할 수 있다면 Facebook 알림을 어떻게 개선하시겠습니까?
  4. 마크 저커버그와 10분간 이야기할 기회가 주어진다면 무엇을 물어보고 싶나요? 그리고 왜?
  5. Facebook에서 해시태그를 사용하는 방법과 이를 악용할 수 있는 방법을 설명합니다.
  6. 페이스북을 처음 사용했을 때의 첫인상은 무엇이었고, 왜 계속 사용하게 되었나요?
  7. 왜 페이스북에서 일하고 싶습니까?
  8. Facebook에서 가장 좋아하는 기능과 그 이유는 무엇입니까?
  9. 페이스북의 가장 큰 약점은 무엇이라고 생각하시나요?

상담 행동 면접 질문

McKinsey 또는 Deloitte와 같은 회사를 상대한다면 컨설팅 회사가 얼마나 심각한지 알 수 있습니다. 컨설팅 적합성 질문이라고도 하는 컨설팅 행동 면접 질문은 해당 분야에서 후보자의 전문성을 테스트하기 위해 고안되었습니다. 다음은 주요 행동 질문입니다.

  1. 이 업계에서 좋은 컨설턴트란 무엇이라고 생각합니까?
  2. 시장 규모를 측정하는 방법을 설명하십시오.
  3. 동시에 여러 클라이언트와 작업해야 했던 시간에 대해 말씀해 주십시오. 이 상황을 어떻게 처리했습니까?
  4. 문제를 해결하기 위해 데이터를 사용한 시간에 대해 말씀해 주십시오.
  5. 당신이 컨설팅 조언을 제공했고 그것이 성공적이었던 때를 기술하십시오.
  6. 컨설팅 조언을 제공했지만 실패했던 시간을 설명하십시오.
  7. 훌륭한 경영컨설턴트가 되기 위해 필요한 것은 무엇이라고 생각합니까?
  8. 한 회사가 현재 직면하고 있는 가장 큰 어려움과 그 문제를 극복하기 위해 권장하는 사항에 대해 기술해 주십시오.

엔지니어링 행동 면접 질문

미국 노동통계국 견적 2026년까지 140,000개의 새로운 엔지니어링 일자리가 생겨나고 평균 연봉은 $91,010입니다. 이 수익성 있는 분야에서 일하고자 하는 엔지니어는 기술을 보유하고 있을 수 있지만 이러한 어려운 질문에 대한 답을 가지고 있습니까?

  1. 프로젝트나 과제가 계획대로 진행되지 않았을 때의 상황을 설명해 주십시오. 무슨 일이 있었고 무엇을 배웠습니까?
  2. 엔지니어링이 아닌 사람들에게 엔지니어링을 어떻게 설명하시겠습니까?
  3. 안전이 항상 최우선 순위로 유지되도록 하기 위해 어떤 안전 절차 또는 루틴이 필요합니까?
  4. 엔지니어링 분야에서 가장 좋아하는 작업 유형은 무엇입니까?
  5. 가장 성공적인 엔지니어링 프로젝트는 무엇입니까?
  6. 가장 어려움을 겪었던 프로젝트를 기술하십시오. 달리 무엇을 했을까요?
  7. 위험한 작업장 위험을 발견한 적이 있습니까? 어떻게 처리했습니까?
  8. 공학에서 가장 좋아하는 것은 무엇입니까? 가장 덜 좋아하는?

HR 행동 면접 질문

인적 자원은 회사의 접착제로 볼 수 있습니다. 그들은 비즈니스 내에서 직원을 지원하는 데 도움이 되며 그들의 특별한 기술은 직원 성과를 극대화하는 것입니다. HR에 고용하는 경우 잘 정립된 회사에 고용할 가능성이 큽니다. 다음 인터뷰에서 다음 질문을 시도해 보십시오.

  1. 최근 고충처리 문제를 처리한 경험에 대해 말씀해 주십시오.
  2. 직원의 행동에 대해 징계를 받은 적이 있습니까? 이 상황을 설명해주세요.
  3. HR 전문가에게 가장 중요한 자질은 무엇이라고 생각하십니까?
  4. 작업이 할당되었지만 직무 설명이나 기술 세트에 없는 경우 어떻게 하시겠습니까?
  5. 두 명의 직원이 프로젝트 방향을 놓고 논쟁하는 것을 본다면 어떻게 하시겠습니까?
  6. 상사나 매니저가 계속해서 당신을 무시한다면 당신은 어떻게 반응할 것입니까?
  7. 당신이 팀을 이끄는 임무를 맡았지만 당신의 팀이 당신의 계획에 동의하지 않는다고 상상해 보십시오. 이 상황을 어떻게 처리하겠습니까?
  8. 기밀 정보가 조직 내에서 부적절하게 공유된 상황을 설명합니다.

비즈니스 분석가 행동 인터뷰 질문 및 답변

비즈니스 분석가는 인터뷰하기 어려울 수 있는 소프트 스킬과 기술적 스킬이 필요합니다. 이상적으로는 확실한 사실과 통계를 사용하여 회사를 올바른 방향으로 이끌 수 있는 기술적인 노하우와 소프트 스킬을 겸비한 후보자를 원할 것입니다. 질문할 내용은 다음과 같습니다.

  1. 고객에게 다른 조치를 취하도록 조언해야 했던 때를 기술하십시오.
  2. 사용자 조사를 완료해야 했던 시간에 대해 말씀해 주십시오.
  3. 의사 결정권자가 진로를 바꾸도록 설득해야 했던 때를 말씀해 주시겠습니까?
  4. 기술 및 기능 문서 작성 경험을 설명할 수 있습니까?
  5. 고객에게 탁월한 고객 서비스를 제공한 시간에 대해 말씀해 주십시오.
  6. 비즈니스 분석가로서 일반적으로 어떤 도구를 사용합니까?
  7. 당신이 일했던 조직에 도움이 된 제안에 대해 말씀해 주십시오.
  8. 비즈니스 계획을 작성할 때 비즈니스 분석가가 해결해야 하는 몇 가지 중요한 사항은 무엇입니까?
  9. 짧은 시간에 여러 마감일을 관리해야 했던 시간에 대해 말씀해 주십시오.
  10. 고객과 직접 작업한 경험에 대해 말씀해 주시겠습니까?

프로젝트 관리자 행동 인터뷰 질문

KPMG의 조사에 따르면 기업의 70%가 실패한 지난 12개월 동안의 프로젝트. 여기서 프로젝트 매니저가 등장합니다.

프로젝트 관리자는 개별 프로젝트를 계획, 실행 및 마감합니다. 그들은 팀과 함께 일하거나 개별 프로젝트의 계획, 실행, 모니터링, 제어 및 종료에 대한 조언을 제공할 수 있습니다. 스타 프로젝트 관리자를 찾기 위해 무엇을 요청해야 하는지는 다음과 같습니다.

  1. 어려움을 극복하기 위해 팀을 이끌었던 때를 기술하십시오.
  2. 비협조적인 팀원을 어떻게 대합니까?
  3. 프로젝트를 어떻게 계획하고 마감일을 정합니까?
  4. 마감일 준수에 대한 책임을지지 않은 팀원이 있습니까? 어떻게 처리했습니까?
  5. 프로젝트에서 갑자기 우선 순위를 변경해야 했던 적이 있습니까?
  6. 마지막으로 완료한 프로젝트에서 가장 스트레스를 받는 부분을 어떻게 처리했습니까?
  7. 팀에 리더십을 발휘한 시간을 기술해 주십시오.
  8. 당신의 상사나 상사가 틀렸다는 것을 알았던 때를 기술해 주십시오. 어떻게 처리했습니까?

고객 서비스 행동 인터뷰 질문

최근에 따르면 보고서 Microsoft에 따르면 소비자의 96%는 고객 서비스가 브랜드에 대한 충성도를 선택하는 중요한 요소라고 말합니다. 따라서 회사를 대표할 고객 서비스 담당자를 고용하려는 경우 다음과 같은 필수 질문을 더 이상 찾지 마십시오.

  1. 불만이 있는 고객이나 고객을 상대한 시간에 대해 말씀해 주십시오.
  2. 직장 동료나 상사와 의견이 맞지 않았을 때 어떻게 대처했습니까?
  3. 귀하가 중재자 역할을 하고 분쟁을 처리한 시간을 기술해 주십시오.
  4. 당신이 제공하는 제품이나 서비스에 문제가 있었던 적이 있습니까? 어떻게 처리했습니까?
  5. 고객을 성공적으로 처리하지 못한 시간을 기술해 주십시오. 어떤 교훈을 얻었습니까?
  6. 고객이 문제를 해결하기 위해 어느 정도 시간을 보냈는지 설명해 주세요.
  7. 의사 소통이 잘못된 고객과 거래 한 적이 있습니까?
  8. 이전 회사에서 수익을 늘리거나 비용을 줄이거나 시간을 절약하기 위해 한 일이 있습니까?

결론: 모든 대답은 행동 단서입니다. 후보자의 답변을 주의 깊게 듣고 시청하십시오. 어떻게 그들은 대답합니다.

연구에 따르면 비언어적 단서 우리 커뮤니케이션의 최소 60퍼센트입니다. 누군가가 완벽한 대본을 가지고 있다 하더라도 그들의 몸짓, 목소리 톤, 긴장한 몸짓에 주의를 기울이십시오. 행동은 말, 행동, 신호입니다. 그들을 모두 데려가십시오!

당신의 성공을 위해,

바네사